Aide

Quelles sont les étapes de résolution de problème?

Si vous recevez un produit avec un défaut mécanique qui vous empêche de l’utiliser correctement (comme par exemple un trou dans une couture), merci de suivre ces étapes pour nous en faire part:

  1. Prenez quelques photos nettes et de qualité, qui montrent clairement le problème. Si le problème est relatif à la taille, merci de placer un mètre-ruban sur le vêtement pour mettre en évidence le souci.
  2. Envoyez les photos à [email protected]
  3. Dans l’objet du mail, veuillez indiquer le numéro de commande pour que nous puissions facilement consulter vos informations de commande.
  4. Nous vous confirmerons la réception de votre e-mail et essaierons de vous répondre dans les 48 heures. Si votre problème est urgent, veuillez nous téléphoner!

Nous aurons peut-être besoin de plus d’informations ou photos si les images reçues ne sont pas assez nettes. Nous prenons très au sérieux les problèmes de qualité, et parfois, les problèmes compliqués peuvent prendre un peu plus de temps à résoudre. Nous travaillerons ensemble pour trouver une solution appropriée au problème spécifié. Les solutions possibles incluent une réimpression de l’article, un avoir, de quoi le faire réparer chez votre couturier local, ou dans des cas plus rares, un remboursement.