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Aide keyboard_arrow_right Renvois / Conditions / Politiques / Échanges keyboard_arrow_right Quelle est la politique de remboursement/renvoi?

FAQ

Quels droits se réserve Art of Where? Quelle est la politique de remboursement/renvoi? Quels sont les cas où les commandes sont éligibles à un remboursement? Les commandes ne sont PAS remboursables pour les raisons suivantes: Comment gérez-vous les problèmes qui peuvent survenir? Quelles sont les étapes de résolution de problème? Art of Where m’a envoyé un avis d’atteinte aux droits d’auteur et mes articles ont été retirés. Que puis-je faire? Pour quelles raisons un produit serait retiré de mon compte ou de mon magasin en ligne? Mon compte a disparu! Que se passe-t-il? J’ai oublié d’accepter le règlement de commission sur PayPal. Pouvez-vous le renvoyer?

Quelle est la politique de remboursement/renvoi?

Les commandes d’articles imprimés sur mesure ne sont pas remboursables. S’il y a un souci avec votre commande, nous serons ravis de travailler avec vous pour trouver une solution. Veuillez consulter nos conditions générales pour voir si le problème en question entre dans la gamme des variations acceptables. Puisque nos articles sont faits à la main, des variations peuvent survenir d’une commande à l’autre, ou d’une pièce à l’autre.

Les articles issus des magasins d’artistes sont, dans la plupart des cas, non remboursables. Ceci est dû au fait que l’artiste touche une commission sur l’article acheté.

Les articles ne sont pas remboursables en cas de problème de taille. Puisque tous les vêtements sont imprimés et cousus à la commande, nous ne pouvons pas les remplacer ni les refaire si la taille commandée n’est pas la bonne. Veuillez choisir la taille appropriée en vous basant sur nos tableaux de mesures.

Pour pouvoir résoudre les problèmes, nous devons être prévenus dans un délai raisonnable suivant la date d’expédition du produit. Pour tout problème concernant une commande, nous devons être contactés dans les dix jours suivants la date d’expédition pour le Canada et les USA ou dans les quinze jours pour les commandes internationales ou nous ne pourrons peut-être pas résoudre le problème.

S’il y a une erreur avec votre commande ou si vous souhaitez effectuer des changements après avoir passé votre commande, vous devez nous contacter dans les huit heures qui suivent la commande ou le jour ouvré suivant si la commande a été passée durant le weekend.

Pour réduire l’impact des produits renvoyés, Art of Where se réserve le droit de donner ou recycler tous les articles renvoyés ou non livrés s’il l’estime que c’est approprié.

Quand vous nous contactez pour nous faire part d’un problème, merci de vous assurer d’inclure des photos de référence. Vous pouvez nous contacter avec vos photos et vos commentaires.

Tous les renvois sont traités au cas par cas. Dans la plupart des cas, Art of Where ne prend pas en charge les frais de renvoi des produits imprimés. Les renvois doivent être effectués dans les 30 jours.