Aide Expédition / Emballage / Expédition Je n’ai pas reçu ma commande, passée il y a longtemps! Pourquoi?

FAQ

Puis-je venir chercher ma commande chez Art of Where? Combien coûte l’expédition de ma commande? D’où sont expédiées les commandes? Où expédiez-vous? Existe-t-il des pays où vous n’expédiez pas? Quel service utilisez-vous pour les expéditions au Canada? Quel service utilisez-vous pour les expéditions aux USA? Quel service utilisez-vous pour les expéditions internationales? Combien de temps mettra mon colis à arriver? Puis-je sélectionner un service plus rapide? Est-ce que ma commande aura un numéro de suivi? J’ai reçu mon numéro de suivi, mais quand je le vérifie, il n’y a aucune mise à jour. Pourquoi? Je n’ai pas reçu ma commande, passée il y a longtemps! Pourquoi? Comment ma commande de gros sera-t-elle emballée? Est-ce qu’une facture ou un bordereau seront inclus dans le colis? Est-ce que les commandes en drop ship sont parfois divisées? Pouvez-vous changer le montant inscrit sur le reçu de ma commande? La mauvaise adresse a été saisie lors de ma commande. Que faire? Ma commande a été renvoyée à l’expéditeur. Que faire? Ma commande a été livrée par courriel mais je l'ai refusée parce que je ne veux pas payer les frais supplémentaire. Sera-t-elle livrée de nouveau par une autre méthode de livraison?

Je n’ai pas reçu ma commande, passée il y a longtemps! Pourquoi?

Première étape ; si vous avez un numéro de suivi, l’avez-vous vérifié ? Assurez-vous de le faire avant de nous contacter, vous aurez peut-être une réponse!

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les 10 jours ouvrés après l’expédition aux USA ou au Canada, merci de nous contacter. Si le colis est expédié à l’international, merci de nous contacter dans les 15 jours suivant la date d’expédition, pour que nous puissions vous donner plus d’informations.

Une recherche de colis perdu peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrés.

Le suivi indique que ma commande a été livrée, mais je ne l’ai pas reçue.

Merci de vérifier que l’adresse saisie est la bonne, et contactez vos services postaux locaux, il est possible qu’ils aient plus d’informations. L’envoi est peut-être en attente au bureau de poste.

Une fois la commande transférée aux services postaux, ils en ont la responsabilité. Art of Where n’est pas responsable des colis non reçus marqués comme « livrés » à l’adresse saisie lors de la commande.