Politique de remboursement/retours

Général

En général, les commandes imprimées sur demande ne sont pas remboursables puisque nous ne pouvons pas les revendre. S’il y a un problème avec votre commande, nous serons heureux de travailler avec vous pour trouver une solution. Consultez nos Conditions générales pour savoir si le problème fait partie de nos problèmes pris en charge. Et comme tous nos articles sont faits à la main, il peut exister des variations d’un article à l’autre, même s’ils font partie de la même commande.

Les articles ayant un problème mécanique ou un défaut de fabrication seront réimprimés et renvoyés au client. Un problème mécanique signifie dans la plupart des cas que le produit ne peut pas être utilisé correctement.

Annulations

Si votre commande contient une erreur, vous pouvez l’annuler dans les 6 heures suivant son paiement. Vous pouvez passer par l’email de confirmation de commande ou par votre tableau de bord. Une fois qu’une commande est en phase de production, nous ne pouvons plus la modifier ou l’annuler.

Problèmes de tailles

Puisque tous nos vêtements sont imprimés et faits à la demande, nous ne pouvons pas remplacer/refaire un vêtement qui n’a pas été commandé dans la bonne taille. Merci de vérifier les tailles des produits avant de commander et d’utiliser les guides présents dans nos pages produits pour vérifier les mesures.

Signaler un problème avec votre commande

Afin que nous puissions résoudre les problèmes de commande, vous devez signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Quand vous nous contactez pour signaler un problème, ajoutez des photos qui illustrent le défaut. Envoyez-nous un email à [email protected] ou utilisez notre formulaire de contact pour signaler le problème. Vous pourrez en savoir plus sur le signalement de produits ci-dessous.

Expédition des retours

Art of Where prend en charge les frais de renvoi si le problème vient d’un défaut de fabrication. Si le retour est effectué par le client pour d’autres raisons qu’un défaut de fabrication, le coût de renvoi sera pris en charge par le client. Tous les retours doivent être reçus dans les 30 jours suivant la validation de la demande. L’adresse de renvoi sera fournie par le service client et dépend de la localisation du client.

Problèmes de livraison et absence de livraison

Nous travaillons avec différents systèmes postaux pour la livraison de vos commandes. Dans certains cas, les livraisons rencontrent des difficultés qui peuvent retarder ou empêcher la réception de votre commande. En cas de problème de livraison, il existe quelques mesures que nous pouvons prendre, comme contacter le service postal et ouvrir un dossier.

Mauvaise adresse fournie lors de la commande

Si vous ou votre client fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le service de livraison, la commande sera renvoyée dans nos ateliers. Vous devrez prendre en charge les frais de renvoi une fois que vous nous aurez confirmé la bonne adresse.

Colis manquant qui apparaît comme livré

Si votre colis est indiqué comme livré, et que le numéro de suivi le confirme, Art of Where ouvrira un dossier auprès du service postal à votre place. Nous ne pouvons pas produire une deuxième fois une commande qui apparaît comme livrée. Nous travaillerons avec vous au cas par cas pour résoudre le problème.

Une fois qu’AOW reçoit le paiement de la commande (y compris les frais de livraison) nous exécutons la commande et la transmettons au transporteur. C’est également à ce moment-là que vous ou votre client devenez les propriétaires des produits.

Colis abîmé et assurance

Une fois que votre colis quitte notre studio, le transporteur en est désormais responsable. Art of Where ne peut pas être tenu pour responsable des dégâts causés par le transporteur ou par une ouverture du colis non soignée. Si un colis est abîmé par le transporteur, nous pouvons ouvrir un dossier si le colis est assuré. Si votre colis a une valeur monétaire importante, vous pourrez peut-être ajouter une assurance supplémentaire. Contactez-nous si vous souhaitez assurer votre colis ou si votre commande a été livrée abîmée.

Options d’expédition améliorées et assurance

Si votre adresse a déjà eu des problèmes de livraison, contactez-nous pour demander à ce que votre colis soit livré contre signature, ou avec d’autres instructions spécifiques. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre demande.

Nous expédions tous les colis avec l’assurance classique incluse dans le prix de base du service et le montant de la police d’assurance varie selon le système postal. Si vous souhaitez augmenter le montant de la police d’assurance de votre colis, contactez-nous pour avoir accès aux coûts supplémentaires.

Dons

Afin de réduire l’impact des produits renvoyés, nous nous réservons le droit de donner ou de recycler les produits renvoyés ou non livrés. Les produits imprimés à la demande ne seront pas revendus.

Cas éligibles aux remboursements de commande

Les commandes sont remboursables dans les conditions ci-dessous, sans s’y limiter :

1. Art of Where ne peut pas produire votre commande ou une partie de celle-ci à cause des limitations de notre équipement de fabrication.
2. Vous demandez un changement ou une annulation de la commande, et celle-ci n’est pas entrée en phase de production. Vous pouvez annuler vous-même votre commande depuis votre compte dans les 6 heures suivant son paiement.
3. Votre commande est mise en attente à cause de préoccupations liées au design. Art of Where ne vérifie pas la qualité du design avant de l’imprimer. C’est à l’utilisateur d’envoyer la qualité et le DPI adaptés à l’impression. Dans certains cas, surtout pour les commandes de gros, si nous remarquons un détail pouvant altérer la qualité du produit comme une image pixélisée, nous essaierons de contacter le client et de mettre la commande en attente. Nous ne pouvons pas vous garantir que nous mettrons une commande sur pause en cas de problème de design. Si nous mettons votre commande sur pause, seuls les articles qui ne sont pas encore entrés en phase de production sont éligibles à un remboursement.
4. Nous déterminons au cas par cas les commandes qui ont un défaut de fabrication.

Si vous avez un problème avec votre commande, consultez nos étapes de signalement ci-dessous.

Signaler un problème

Si vous recevez un article comportant un défaut, suivez ces étapes pour nous le signaler :

1. Prenez des photos de bonne qualité qui illustrent bien le problème. Si le problème concerne la taille, essayez de placer un mètre ruban sur l’article pour indiquer le problème.
2. Envoyez-nous un email à [email protected]
3. Dans l’objet du message, indiquez votre numéro de commande pour que nous puissions facilement trouver les informations associées.
4. Nous confirmerons la réception de votre message et nous répondrons dans les 48 heures. Si c’est urgent, la meilleure manière de nous contacter est de nous appeler au 514-876-9666 entre 10 et 15h EST.

Pour résoudre le problème, nous devons être contactés dans les 14 jours suivant la réception de la commande, ou nous pourrions ne pas être en mesure de vous aider.

Nous pouvons vous demander plus d’informations ou de photos si celles que vous nous avez envoyées ne sont pas assez claires. Nous prenons les préoccupations liées à la qualité très au sérieux, et nous pouvons parfois mettre plus longtemps à évaluer le problème selon sa nature. Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution appropriée à votre problème spécifique. Les résolutions possibles incluent la réimpression de votre commande, un avoir correspondant au montant de la commande, l’envoi d’un avoir pour que les articles soient réparés dans un atelier de couture local, ou dans de rares cas, un remboursement.