Art of Where
editCommencez à Créer
S'inscrire
shopping_cart

Aide

Aide keyboard_arrow_right Guide du service client keyboard_arrow_right Mon client a reçu un produit qu’il n’aime pas. Que faire?

FAQ

Qui s’occupe de mon service client? Dois-je avoir les mêmes politiques qu’Art of Where? Comment trouver les réponses aux questions de mes clients? Mon client a besoin d’une paire de leggings à une date bien précise. Que faire? Quand devrais-je contacter AOW? Quels sont les problèmes principaux que je risque de rencontrer avec mes clients? Mon client a reçu un produit défectueux, que faire? J’ai reçu un produit défectueux, puis-je le remplacer par un nouveau design? Mon client a reçu un produit qu’il n’aime pas. Que faire? Mon client a commandé un vêtement mais il ne lui va pas. Puis-je l’échanger? Quel est la réponse à la vie, l'univers et le reste?

Mon client a reçu un produit qu’il n’aime pas. Que faire?

La meilleure façon d’empêcher que votre client ne déteste le produit, c’est de gérer ses attentes. Qu’est-ce que cela signifie ? Cela signifie que les listings de votre magasin doivent être précis et complets, afin que vos clients sachent parfaitement ce qu’ils achètent. Si vous n’utilisez que nos aperçus dans vos listings, et pas de photos, assurez-vous que le listing parle du tissu, de la coupe, et du fait que le produit final ne sera peut-être pas exactement comme le modèle.

Nous suggérons à tous nos artistes d’utiliser quelques photos, même si c’est un design différent. N’hésitez pas à utiliser les photos et descriptions présentes sur notre site web pour étoffer vos listings. Il est également très important de choisir vos prix en conséquence. Nous vous suggérons d’utiliser les prix de vente indiqués sur nos pages tarifs. Si votre prix de vente est beaucoup plus élevé que ça, vos clients pourraient avoir des attentes peu réalistes quant au produits qu’ils commandent. Assurez-vous que les listings de votre magasin soient précis et complets.

Il est également très important de vérifier que votre design est configuré correctement pour éviter des problèmes de qualité lors de l’impression. Veuillez consulter nos lignes de conduite en matière de design et nos FAQ afin de vérifier vos fichiers.

Si votre client n’est pas content de son achat, commencez par vérifier avec lui les détails de l’article acheté. Certains clients achètent de manière impulsive et regrettent cet achat par la suite. Ils ont l’impression d’avoir trop dépensé, et dénigrent donc l’article. Nous vous suggérons de nous contacter avant de d’effectuer tout remboursement, et de nous expliquer la situation. Dans la plupart des cas, les articles imprimés sur mesure ne sont pas remboursables. Mais nous pourrons vous suggérer des façons de traiter les situations compliquées.