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Aide keyboard_arrow_right Guide du service client keyboard_arrow_right Mon client a reçu un produit défectueux, que faire?

FAQ

Qui s’occupe de mon service client? Dois-je avoir les mêmes politiques qu’Art of Where? Comment trouver les réponses aux questions de mes clients? Mon client a besoin d’une paire de leggings à une date bien précise. Que faire? Quand devrais-je contacter AOW? Quels sont les problèmes principaux que je risque de rencontrer avec mes clients? Mon client a reçu un produit défectueux, que faire? J’ai reçu un produit défectueux, puis-je le remplacer par un nouveau design? Mon client a reçu un produit qu’il n’aime pas. Que faire? Mon client a commandé un vêtement mais il ne lui va pas. Puis-je l’échanger? Quel est la réponse à la vie, l'univers et le reste?

Mon client a reçu un produit défectueux, que faire?

Chez Art of Where, nous voulons offrir des produits de qualité, qui représentent au mieux notre marque. Si votre client vous contacte au sujet d’un produit défectueux (un défaut qui empêche le client d’utiliser le produit convenablement), veuillez nous contacter pour nous en informer, avec le numéro de commande et des photos détaillées du problème. Les produits qui comportent un défaut mécanique sont en général remplacés, ou remboursés comme crédit sur votre compte. Veuillez noter qu’il est nécessaire de nous informer dans un délai raisonnable si un produit est défectueux. Parfois, les articles peuvent être endommagés pendant le transport. Dans ce cas, nous aurons besoin d’informations supplémentaires pour pouvoir vous aider à faire une réclamation auprès du système postal.

Comme tous les articles sont fabriqués sur commande, la plupart des commandes ne sont pas éligibles à un remboursement. Si l’article n’est pas remplacé, vous pouvez peut-être obtenir un avoir dans notre magasin.